Cambios y devoluciones

En Clark queremos que tu experiencia sea clara, segura y satisfactoria desde el momento de la compra hasta la entrega de tu producto.

Si tu pedido no fue como esperabas, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011, la cual contempla un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercerlo, cuando aplique.

Condiciones del producto

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Estar en perfecto estado.
• No presentar rayones, golpes, manchas, señales de manipulación o deterioro.
• Conservar su empaque original completo: estuche, caja, paño de limpieza, etiquetas y accesorios incluidos.

Clark se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones al momento de la revisión.

Productos personalizados o con fórmula óptica

Los productos personalizados, lentes formulados o productos elaborados según las especificaciones del cliente no aplican para devolución de dinero, de acuerdo con las excepciones contempladas en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros:

• Lentes formulados.
• Lentes con medidas, tratamientos o características elegidas por el cliente.
• Productos modificados o adaptados bajo solicitud específica.

Cambios en lentes formulados

En caso de lentes formulados:

Si los lentes presentan una falla de fabricación comprobada, el cliente tendrá derecho a un cambio sin costo, previa revisión del caso.

Si los lentes están en perfecto estado, pero el cliente no está conforme con la montura, podrá solicitar la devolución únicamente del valor correspondiente a la montura, siempre que esta se encuentre sin uso y en perfecto estado.

En ese caso, el cliente podrá:

• Cambiar la montura por otra referencia disponible.
• Conservar los lentes y adaptarlos a otra montura por su cuenta.
• Solicitar la devolución del valor de la montura, si aplica según el caso.

Formulación realizada por laboratorios externos

Para pedidos realizados a partir del 15 de marzo de 2025, cuando Clark ofrezca el servicio de lentes formulados y el cliente decida realizar el proceso de formulación con un laboratorio externo o tercero no autorizado por Clark, la garantía de la montura podrá quedar anulada.

Esto se debe a que no podemos asegurar la calidad del proceso, la manipulación del producto, el montaje de los lentes ni el resultado final cuando el procedimiento no está bajo nuestro control.

Los pedidos realizados antes de esta fecha no estarán sujetos a esta condición.

Envíos dentro de Colombia

Para cambios dentro de Colombia:

• El primer cambio es gratuito.
• Clark asumirá los costos de recogida y nuevo envío.
• Este beneficio aplica una sola vez por pedido.

Para devoluciones dentro de Colombia:

• Clark podrá cubrir el costo del envío de retorno, siempre que el producto cumpla con las condiciones mencionadas.
• Si el producto no cumple con las condiciones al ser recibido, el envío de regreso al cliente deberá ser asumido por el cliente.

Envíos internacionales

Para pedidos fuera de Colombia:

• Las devoluciones deberán ser enviadas por el cliente a la dirección indicada por Clark.
• El costo del envío internacional de retorno será asumido por el cliente.
• En caso de reembolso, este costo podrá ser descontado del valor a devolver si Clark gestiona la guía.
• No aplican cambios gratuitos para pedidos internacionales.
• Los aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros o cargos internacionales no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, según lo establecido por la normativa aplicable. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar entre  5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o método de pago.

Los costos de envío, aranceles, impuestos internacionales o cargos adicionales no serán reembolsables, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Clark.

Compras en tiendas físicas o puntos aliados

Las compras realizadas en tiendas físicas, ópticas aliadas, showrooms o puntos de venta autorizados deberán gestionarse directamente en el lugar donde se realizó la compra.

Cada punto aliado podrá tener procesos internos específicos para validar cambios, garantías o devoluciones.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos por WhatsApp al:

+57 322 821 0493

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, si aplica.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.