Si no estas del todo a gusto con tu pedido, o sientes que pudiste hacer una mejor elección ... No importa cual sea el motivo de tu cambio o devolución , nosotros queremos que te vayas con lo mejor de nosotros, es por eso que te damos alternativas entre las cuales podrás cambiar tus artículos por otros que se adapten mejor a ti o en su defecto la devolución de tu dinero, solo hay unos detalles que se deberán cumplir para hacer esto posible: 



REQUERIMIENTOS

 -Los artículos en promoción no tienen devolución.

-Tu/s articulo/s no deberá/n tener rastros de uso.

-Deberá/n estar en las mismas condiciones en las que se recibió ( incluyendo embalaje y etiquetas).

-No deberá/n haber transcurrido mas de 14 días calendario después de la fecha de compra.

-Para completar tu cambio, requerimos un recibo o prueba de compra en donde se evidencie el numero de pedido.

Una vez hayas verificado que el producto cumpla con los requerimientos, deberas ponerte en contacto con nosotros a nuestro correo ( support@clarkshopcol.com ) o a nuestra linea de WhatsApp 302  736 6232 especificando a detalle, tu numero de orden, la fecha en la que hiciste la compra, y los motivos por el cual quieres realizar el cambio o reembolso.

Una vez que el producto es recibido e inspeccionado, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu cambio o devolución.
Si es aprobado, entonces tu cambio será procesado.

QUE DEBO HACER CON LOS PRODUCTOS PARA CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

Para facilitar el proceso de cambios y devoluciones, le solicitamos amablemente que, en la medida de lo posible, deje los productos a ser cambiados o devueltos en el mismo lugar donde fueron entregados inicialmente. Esto nos permitirá gestionar de manera más eficiente su solicitud.

Una vez que haya dejado el producto en el lugar de entrega, nuestro equipo procederá a crear la solicitud de cambio o devolución correspondiente. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con las instrucciones detalladas para la recogida. Nuestro confiable equipo de repartidores se encargará de pasar por el lugar especificado para recoger el producto a devolver y entregar el nuevo producto en el mismo proceso.

 

QUIEN SE HACE RESPONSABLE DE LOS COSTES DE ENVIO?

En caso de que hayas recibido un producto con defectos de fábrica, queremos asegurarte que asumiremos el 100% de los costos de envío asociados. En otras circunstancias, por favor ten en cuenta lo siguiente:

Devolución:

  • Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cambio:

  • El costo del envío de devolución a nuestras instalaciones será asumido por el cliente.
  • Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del nuevo producto.


SI HAGO UNA DEVOLUCIÓN EN CUANTO TIEMPO RECIBIRE MI DINERO?

Una vez recibamos el producto a devolver y revisar que todo se encuentre en perfecto estado, comenzaremos el proceso de reembolso en máximo quince (15) días habiles. 

A TENER EN CUENTA:

Para agilizar el proceso de cambio o devolución te recomendamos que dejes una nota dentro de la caja a devolver donde nos especifiques:

Nombre del cliente

Teléfono

Si es cambio o devolución

Motivo

Nombre de la referencia por la cual deseas  hacer el cambio (si aplica)