Política de Cambios y Devoluciones

Proceso de Cambio o Devolución:

Ofrecemos una política de cambio o devolución de 15 días. Esto significa que tienes la posibilidad de probar el/los producto(s) en casa y, en caso de no estar satisfecho, puedes realizar un cambio o devolverlos dentro de los 15 días, a partir del día en que recibiste tu pedido.

Costos de Envío para Cambios o Devoluciones:

  • Clientes en Colombia:

    • Primer Cambio Gratis: El primer cambio de producto será gratuito, cubriendo tanto los costos del envío del producto a devolver como los del nuevo producto a enviar.
    • Devoluciones Gratuitas: Las devoluciones son gratuitas para todos los clientes dentro de Colombia.

  • Clientes fuera de Colombia:

    • Devoluciones: Los clientes ubicados fuera de Colombia son responsables de los costos de envío de la devolución. El monto exacto se comunicará claramente durante el proceso de devolución y se deducirá del monto total de la compra una vez que se reciban los productos.
    • Cambios: No se ofrece cambio gratuito para clientes fuera de Colombia. Cualquier cambio estará sujeto a los costos de envío que se comunicarán durante el proceso.

Condiciones para Devoluciones y Cambios:

  1. Productos: Los artículos deben estar sin uso, sin daños y en su empaque original (incluyendo estuche, caja y paño de limpieza).
  2. Plazo: El producto debe ser devuelto dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  3. Productos personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de algunos productos, estos serán venta final y no serán elegibles para devoluciones o cambios.
  4. Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y pase el control de calidad, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al realizar la compra. El reembolso se procesará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución. Ten en cuenta que puede tardar de 2 a 10 días para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.
  5. Aranceles aduaneros: Los aranceles pagados para despachar los productos en el país del cliente no serán reembolsados.

Proceso de Solicitud de Devolución o Cambio:

  1. Contacto: Para iniciar un proceso de devolución o cambio, comunícate con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a Costumer@clarkshopcol.com especificando en el asunto "DEVOLUCIÓN/CAMBIO + #número de pedido".
  2. Autorización: Recibirás una autorización y las instrucciones detalladas para proceder con el cambio o la devolución.
  3. Envío:
    • Compras en línea: Los artículos comprados en nuestra tienda en línea deben ser enviados a nuestra bodega de pedidos online, cuyo detalle recibirás junto con la autorización.
    • Compras en tiendas físicas o socios mayoristas: Los artículos comprados en puntos físicos o a través de nuestros socios mayoristas deben ser devueltos o cambiados en el mismo lugar de compra, de acuerdo con sus políticas de devolución.

Para Más Información:

Si tienes preguntas adicionales, puedes contactarnos:

  • Correo electrónico: Costumer@clarkshopcol.com
  • Whatsapp: (+57) 322 475 4275 – de lunes a viernes de 10 am a 5 pm, Zona horaria de Colombia (GMT-5)