🛡️ GARANTÍA

Queremos garantizar la calidad de nuestros productos. Por eso, todos nuestros artículos cuentan con una política de garantía clara y transparente.

 

 

⏳ Plazo de garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

 

 

✅ ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación en:

  • Monturas (estructura, bisagras, materiales)

  • Lentes (cuando presenten errores de fabricación o calidad)

En estos casos, el cliente tendrá derecho a:

  • Reparación gratuita, o

  • Cambio del producto (según evaluación interna)

 

 

❌ ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada

  • Desgaste normal por uso

  • Rayones en lentes posteriores a la entrega

  • Daños ocasionados por terceros o servicios externos

 

 

🔬 Condición sobre lentes formulados

Para pedidos realizados a partir del 15 de marzo de 2025, en los cuales ofrecemos el servicio de formulación:

  • Si el cliente decide realizar la formulación de los lentes con un laboratorio externo o tercero distinto a nosotros, la garantía quedará automáticamente anulada.

  • Esto se debe a que no podemos garantizar la calidad ni precisión de procesos realizados fuera de nuestros estándares.

En estos casos, no aplicará ningún tipo de garantía sobre lentes ni sobre el producto final.

Los pedidos realizados antes de esta fecha no están sujetos a esta condición.

 

 

🔁 Condiciones de garantía en lentes formulados

  • Si los lentes presentan fallas atribuibles a fabricación o proceso, el cliente tiene derecho a un (1) cambio sin costo.

  • Este cambio cubre únicamente defectos técnicos, no preferencias estéticas o adaptación personal.

 

 

🚚 Envíos por garantía

  • Si la garantía es aprobada, nosotros asumimos los costos de envío asociados al proceso.

  • El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones del equipo.

  • Si el cliente utiliza una transportadora distinta sin autorización, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas, lo cual puede afectar la cobertura de la garantía.

 

 

📦 Proceso de evaluación

  • Todo producto será sometido a revisión técnica para validar si aplica la garantía.

  • En caso de determinarse que el daño no está cubierto, se informará al cliente con las opciones disponibles (reparación con costo o devolución del producto).

 

 

📲 ¿Cómo solicitar la garantía?

Contáctanos por WhatsApp al +57 322 821 0493 con:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica o en video

 

 

📍 Importante

  • La garantía no implica devolución de dinero, sino reparación o reposición del producto.

  • No se cubrirán productos intervenidos, modificados o manipulados por terceros.

  • El uso de servicios externos no autorizados anula cualquier responsabilidad por parte de la empresa.