Política de reembolso
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Cambios y Devoluciones
En Clark queremos que tu experiencia sea clara, segura y satisfactoria desde el momento de la compra hasta la entrega de tu producto. Si tu pedido no fue como esperabas o necesitas un ajuste, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar Cambios o Devoluciones
· Cambios Comerciales: Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de referencia o color.
· Derecho de Retracto (Tienda Online): Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la cual otorga un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero y resolución de la compra.
2. Condiciones del Producto
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
1. El producto no debe presentar señales de uso distintas a las necesarias para verificar su talla, ajuste o apariencia y en perfecto estado higiénico y estético.
2. No presentar rayones, golpes, manchas, desajustes mecánicos, señales de manipulación o deterioro.
3. Conservar su empaque original completo: estuche rígido/suave, caja, paño de microfibra, etiquetas, protectores y accesorios incluidos.
4. Adjuntar la factura de compra o número de pedido correspondiente.
Clark Company S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones al momento de la inspección técnica en nuestro centro de distribución.
3. Productos Personalizados, Lentes Formulados y Conversiones
De acuerdo con las excepciones del Artículo 47 (numeral 3) de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto y la devolución de dinero NO aplican para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión aplica formalmente para:
· Lentes de prescripción/formulados procesados según la receta médica del cliente.
· Lentes con tratamientos especiales solicitados (Antirreflejo, Filtro Azul, Fotocromáticos, Filtro UV, Coloraciones/Tintes).
· Conversiones o modificaciones de fórmula realizadas bajo solicitud expresa del cliente (por ejemplo: conversión de fórmula progresiva/multifocal a monofocal de cerca).
· Monturas o accesorios grabados, marcados o modificados a medida.
Políticas para Lentes Formulados:
· Garantía por Defecto de Fabricación: Si los lentes presentan una falla de laboratorio comprobada (desprendimiento de tratamiento, aberración de tallado no conforme a la fórmula recibida), Clark asumirá la garantía y reposición sin costo alguno.
· Garantía por Adaptación u Óptica Externos: Clark no se hace responsable por inconvenientes de visión derivados de fórmulas prescritas por optometristas/oftalmólogos externos o recetas médicas con una antigüedad superior a doce (12) meses.
· Inconformidad con la Montura (Con Lentes Ya Formulados): Si el cliente requiere un cambio de montura, pero los lentes formulados ya fueron biselados y procesados correctamente, únicamente podrá solicitar el cambio o devolución del valor correspondiente a la montura (siempre que esté sin uso). Los lentes formulados no serán reembolsables y el cliente podrá conservarlos o asumir el costo de un nuevo par de lentes adaptados a la nueva referencia, esto último debe ser revisado por nuestro laboratorio.
4. Formulación realizada por Laboratorios u Ópticas Terceras
A partir de la fecha de publicación de esta política, si el cliente adquiere una montura Clark y decide realizar el proceso de formulación, biselado o montaje con un laboratorio externo, tercero o establecimiento no autorizado por Clark:
· La garantía legal sobre la montura quedará anulada: Si el daño, fisura, cristalización o deformación del marco es consecuencia de un procedimiento técnico inadecuado, presión excesiva o aplicación de calor/químicos por parte del tercero.
· Clark solo responderá por defectos de fabricación propios de la montura que no estén asociados a la manipulación externa.
Clark podrá solicitar evidencia técnica del procedimiento realizado por el tercero cuando sea necesario determinar el origen del daño.
Se considera defecto de fabricación cualquier defecto originado durante el proceso de producción que afecte el funcionamiento normal del producto y que no sea consecuencia del uso, golpes, accidentes, desgaste natural o manipulación por terceros.
5. Envíos y Costos Logísticos
A. Envíos dentro de Colombia
· Primer Cambio Gratis: Para cambios de referencia dentro de Colombia, Clark asumirá los costos de recogida y el nuevo envío. Este beneficio aplica únicamente una (1) vez por pedido.
· Devoluciones / Derecho de Retracto: De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y logística para la devolución del producto por retracto o decisión personal del cliente deberán ser asumidos por el consumidor.
· Si al recibir el producto en nuestra sede se verifica que no cumple con las condiciones requeridas para la devolución, el costo del flete de reenvío al cliente deberá ser cancelado por este antes de su despacho.
B. Envíos Internacionales
· Para pedidos entregados fuera de Colombia, los costos de envío internacional de retorno para cambios o devoluciones corren por cuenta exclusiva del cliente.
· No aplican cambios de envío gratuito para ventas internacionales.
· Los impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas locales cobradas por el país de destino no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
6. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
· Una vez recibido el producto devuelto y aprobada la inspección de calidad, Clark procesará el reembolso de acuerdo con el método de pago original.
· Plazos de Ley: De acuerdo con la normativa vigente, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud y de la recepción del producto cuando esta sea necesaria para verificar el cumplimiento de las condiciones.
· Reversión de Pago: En compras con tarjeta de crédito/débito a través de pasarelas de pago digitales, el tiempo en que la devolución se vea reflejada en el extracto del cliente dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles posteriores a la orden de reversión).
· Los costos logísticos iniciales de envío no serán reembolsables, salvo que la devolución se origine por un error directo de despacho o defecto atribuible a Clark.
7. Compras en Tiendas Físicas, Ópticas Aliadas o Puntos Autorizados
Las compras realizadas en showrooms, puntos de venta físicos u ópticas distribuidoras autorizadas de la marca Clark deberán gestionarse de manera presencial en el establecimiento donde se efectuó la transacción, sujetándose a las políticas internas de dicho punto comercial.
8. Cobertura y Exclusiones de la Garantía
Clark Company S.A.S. garantiza que sus productos se encuentran libres de defectos de fabricación al momento de su entrega. La garantía aplica únicamente para fallas atribuibles al proceso de fabricación o producción y no para daños ocasionados por el uso, manipulación o factores externos.
La garantía cubre:
· Defectos de fabricación comprobados en las monturas, siempre que el daño no sea consecuencia de golpes, accidentes, desgaste normal, manipulación inadecuada o intervención de terceros no autorizados.
· Defectos de fabricación comprobados en los lentes formulados procesados por Clark, incluyendo fallas de laboratorio como desprendimiento de tratamientos o errores de tallado que no correspondan a la fórmula suministrada por el cliente.
La reposición o corrección sin costo cuando, tras la evaluación técnica realizada por Clark, se confirme que el producto presenta una falla de fabricación.
La garantía no cubre:
La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños o situaciones derivadas de:
· Golpes, caídas, rayones, aplastamientos o accidentes.
· Uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
· Desgaste natural ocasionado por el uso normal.
· Modificaciones, reparaciones, biselados o montajes realizados por laboratorios, ópticas o terceros no autorizados por Clark, cuando el daño esté relacionado con dicha intervención.
· Inconvenientes visuales derivados de fórmulas expedidas por profesionales externos o de recetas médicas con una antigüedad superior a doce (12) meses.
· Productos personalizados, lentes formulados o productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente, respecto de los cuales no aplica el derecho de retracto ni la devolución del dinero, de acuerdo con la legislación vigente.
· Productos que presenten señales de uso, deterioro, manipulación o que no conserven las condiciones necesarias para su evaluación cuando ello sea requerido.
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica por parte de Clark Company S.A.S., con el fin de determinar el origen de la novedad y establecer si esta corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía o a una condición excluida de la misma.
La garantía de los productos Clark tendrá una vigencia de doce (24) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Para compras realizadas en tiendas físicas, la fecha de entrega corresponderá a la fecha de compra. Para compras realizadas por canales digitales, corresponderá a la fecha registrada como entregada por la transportadora o al comprobante de entrega.
9. Canal Oficial para Solicitudes
Para iniciar cualquier proceso de cambio, garantía o devolución, contáctanos a través de nuestro canal oficial:
· WhatsApp de Atención al Cliente: [+57 322 8210493] (https://wa.me/573228210493 )
· Información requerida:
1. Número de pedido o factura.
2. Nombre completo del titular.
3. Motivo detallado de la solicitud.
4. Fotografías/videos del estado del producto, empaque y receta médica (si aplica).
