🛍️ CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no fue como esperabas, te ofrecemos una política flexible de cambios y devoluciones.

⏳ Plazo

Dispones de 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

📦 Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original (incluyendo estuche, caja y paño de limpieza).
• Los productos personalizados o con fórmula óptica no aplican para cambios o devoluciones.

🚚 Envíos en Colombia

• Primer cambio GRATIS: asumimos los costos de recogida y nuevo envío.
• Devoluciones gratuitas: también cubrimos el envío de regreso.

🌎 Envíos fuera de Colombia

• Devoluciones: el cliente cubre el costo del envío de retorno (el valor se deduce del reembolso).
• Cambios: no aplican cambios gratuitos fuera del país. Aplica el mismo proceso con envío asumido por el cliente.

💸 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso usando el mismo método de pago, dentro de los 30 días. El reembolso puede tardar de 2 a 10 días hábiles en reflejarse según tu entidad financiera.

📲 ¿Cómo solicitarlo?

Contáctanos por WhatsApp al +57 322 475 4275 con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

📍 Importante

• Las compras realizadas en tiendas físicas o puntos aliados deben gestionarse directamente en el punto de venta.
• Los aranceles aduaneros internacionales no son reembolsables.